ISO 10002 2004 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ

2020-08-31

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, Müşteri şikayetlerinin ele alınması bir prosesesidir ve üreticiler ile müşterilerin eksikliklerini bulur, iletişimi kalitesini artırır. Memnuniyetsizliği ele alarak edilen bilgi, ürünler ve prosesler aracılığıyla iyileştirme hedefiyle kullanılır.

Tüm firmalara uyarlanabilen ISO 10002 standardı, müşteri memnuniyetsizliğinin  ele alınması için yol gösteren bir standart olarak 2004 yılında yayınlandı. Müşteri ihtyaçlarını tutarlı bir şekilde analiz edilmesini sağlar.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, müşteri şikayetlerinin ele alınması kılavuzunun uygulanması müşteri memnuniyetinin ve bağlığının yükselmesi sağlar. Kuruluşun küresel pazarda rekabet yönüne artılar katararak itibarını artırır.